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次世代のサービスとマーケティング オムニチャネルからオーガニックチャネルへ ~私たちの生活にインパクトを与える将来のテクノロジーをどう活用していくべきか~
2017/02/14  15:15 ~ 15:45

日本オラクル
クラウド・アプリケーション事業統括
事業開発本部長 兼 CEOオフィス 未来2020 室長
善浪 広行 氏

 
概要

サービスとマーケティングは進化し続けます。過去私たちはマルチチャネルの時代を生きていましたが、今はオムニチャネルの時代になり、広告とWEBサイトで企業とエンゲージし、メールで質問して、電話で回答をもらえる時代になりました。顧客はカスタマージャーニーに合わせて、チャネルからチャネルを横断する時代になりました。今後も継続してさまざまなイノベーションとともに、チャネルが増えテクノロジーが進化し続けます。私たちは、今後どのような観点でITのプラットフォームを考えていく必要があるのでしょうか。オラクルの考える次世代の顧客エンゲージメントの在り方をご紹介させて頂きます。