[A-4] 2018/02/13 14:00 - 14:45
AIがもたらす次世代のコンシューマーエンゲージメント

ネスレ日本
コンシューマーリレーションズ部 部長 
野崎 善教 氏

セミナー概要

第3次AIブームを引き起こした技術に自然言語処理がある。多くの企業で、チャットボットに代表されるようなAIコミュニケーションを使ったサービスが加速している。次の10年でコンシューマーエンゲージメンはどのように変化していくのか。企業のマーケティング活動において、1対1のコミュニケーションがもたらす価値の変化を予測する。

講師プロフィール

バーミンガム大学MBA卒、外資系IT企業にてマーケティング、コールセンタービジネスを経験し、2013年より現職。数値化によるマネージメント、ヒューマンビッグデータを活用した品質向上施策など、従来のコールセンターマネージメントを見直すだけでなく、SNS、VOC、AIなどの領域に注力し、マーケティング視点でコミュニケーションのあり方を追究している。