[B-16] 2018/02/14 15:15 - 15:45
データ活用で顧客体験を改善する新手法 - デジタル行動観察の効果と成功事例

ビービット
ソフトウェアサービス
コンサルタント
生田 啓 氏

セミナー概要

AI・ビッグデータが注目を集め、DMPやMAによる取り組みが進んでいますが、成否を分ける鍵は、単なるデータ分析だけではなく、背景にあるニーズを読み解き、顧客体験(UX)の企画・設計が出来るかどうかです。
本講演ではデータから真の顧客を把握する新手法「デジタル行動観察」を紹介します。 一人一人の行動データからジャーニーを把握し、顧客体験の改善につなげる方法を成功事例を交えて説明します。